“以前草坪无人管理，杂草丛生。”

　　“化粪池散发的气味很臭，都不敢开窗户。”

　　10月29日，走进彭阳县绿都华府小区，道路干净，草坪整洁。但谈到一个月之前小区的环境，居民们纷纷皱起眉头。

　　绿都华府小区2017年底建成后，由于物业管理不善，小区卫生差，绿植退化，多处观赏花卉枯萎、树木枯死。看到这样的环境，居民很无奈。于是，现任小区业主委员会负责人韩步国曾和很多居民都在想：如果居民自己管物业，小区环境会不会变好一点？

　　2021年，韩步国开始在媒体上寻找小区物业自治的案例，成功的案例给予了他信心。物业自治的想法在业主大会上提出后，得到了多数人支持，业主们抱着试一试的心态，希望小区物业自治能够改变居民生活环境。

　　如何让小区物业自治长久运行下去？韩步国结合之前物业服务的监管经验，和业委会成员讨论后，成立了业委会物业自管组织机构框架，设置了物业服务中心和财务部，由业委会管理。为了让财务和监管更加公开透明，自管框架中设立了由小区业主组成的监审组，独立于业委会，负有对财务部每季度账单审计的权力，审计后的账单会在业主群内公示，保障业主权益。

　　今年9月，小区和物业公司的合同一到期，物业自治便开始实行。刚开始，面临设备、资金紧缺等问题。为了购买设备、聘请工作人员，韩步国自己垫资15万元。部分业主得知这一情况，主动预交了第二年的物业费，帮助业委会开展接下来的工作。

　　一切就绪后，业委会成员和物业工作人员首先从整顿小区环境卫生开始。小区内化粪池因常年未抽，粪水已经积到了井口，臭味充斥在空气中。并且距离化粪池较近的居民，家中下水管道堵塞，日常冲水困难。业委会得知后，联系专业人员清理小区化粪池，忙碌了两天后，居民下水管道终于恢复了正常。

　　解决了最大的卫生问题后，业委会又带领物业工作人员改善小区基础设施和环境，翻新草丛和亭子，增设健身器材。“自从业委会管理物业后，小区干净多了。”业主祁俊明说。

　　业委会在美化小区环境之外，把提升服务质量作为物业自治的关键。为了践行服务至上的理念，业委会达成了小问题五分钟内回应解决，大问题当天解决的共识。业主群内“车库灰尘厚”“水管破了”消息一发出，工作人员立马就带着工具上门解决，工作高效、态度诚恳，赢得业主的称赞。

　　“业委会自治物业还处在探索阶段，能否继续将服务至上的理念坚持下去，还有很长的路要走。我们打算明年初春开始扩大绿化面积，建设儿童游乐设施，让小区环境变得更好。”韩步国说。（实习生　兰婷婷　记者　李　兴）